Q＆A

政府・自治体の舞台芸術公演における新型コロナウイルス感染予防対策ガイドラインに基づき、下記感染症予防の取り組みを実施したうえで開催を予定しております。
ご観劇のお客様におかれましても、感染予防及び感染防止のためご理解とご協力をお願いいたします。
今後につきましても政府・諸機関の方針や要請または状況の変化に応じて、下記を随時変更・追加していく予定です。あらかじめご了承下さい。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、全てのお客様に安全に作品をご観劇いただく為、安心・安全な環境作りのため、何卒ご理解・ご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。

【2021年5月1日現在】

お客様へご協力のお願い

より確実な対策を講じるため、来場前に下記取り組みをご協力お願い致します。ご入場時、スタッフが必ずご記入及びご登録状況をご確認させていただきます。お手数お掛けいたしますが、予めご了承賜りますようお願い申し上げます。

①常時マスクの着用にご協力をお願いします。お手持ちにない場合は、当日スタッフにお声がけくださいませ。

②ご入場待機時、グッズ販売でお並びの際など、お客様同士の十分な間隔（1m）の確保にご協力をお願いいたします。

③入場時に非接触体温計にて検温を実施いたします。また以下の症状があるお客様はご入場をお断りいたしますのでご了承ください。
その場合には、チケット代金を返金させていただきます。

・検温の結果、37.5℃以上の発熱がある方
・咳、呼吸困難、全身倦怠感、咽頭痛、味覚・嗅覚障害、眼の痛みや結膜の充血、頭痛、関節・筋肉痛、下痢、嘔気・嘔吐の症状がある場合。
・ＰＣＲ検査で陽性とされた者との濃厚接触がある場合
・政府が入国制限措置を設けている国・地域から日本へ入国後、14日間経過していない方
・その他、体調に不安がある方
・新型コロナウイルス感染症の感染者および感染の可能性がある方は、厚生労働省がさだめる隔離解除の基準をクリアしていることを必ず確認して下さい。

https://www.mhlw.go.jp/content/000627457.pdf

※政府からの要請により、万が一新型コロナウイルスに感染された方がご観劇された場合に、同一公演のその他のお客様に対して確実に連絡が取れるよう、プレイガイド等からお客様のお名前及びご連絡先を提供いただく場合がございます。
また必要に応じて保健所等公的機関への提供を行う場合がございます。予めご了承下さい。

④ご入場時、手指消毒、靴裏の消毒のご協力をお願い致します。

⑤入場時のチケットもぎりの際は、お客様が自分で半券を切って箱に入れていただけますようお願いいたします。

⑥「こまめな手洗い・手指消毒」のご協力をお願いします。
また、手でご自身の顔（目・口・鼻など）には触らないようお気をつけください。
入場時の消毒液以外にも、場内各所に消毒液をご用意しております。アルコール過敏の方やアルコールアレルギーをお持ちの方はスタッフまでお申し出ください。

⑦「咳エチケット」をお守りください。上演中もマスクを外さず、客席内での大声での歓声や声援はご遠慮ください。
また、お客様同士の会話や密となる状況を避けて頂きたく、スタッフの判断にて解散のお声がけをした際には速やかに指示に従って頂けますよう何卒お願い申し上げます。
劇場にて体調不良を感じた場合は速やかにスタッフまでお声がけください。

⑧トイレでのハンドドライヤーや共通のタオルは使用禁止とさせていただきます。
なお、トイレをご利用の際は必ず手洗いをお願いいたします。また併せて消毒をお願いいたします。

⑨各回、ロビー開場は開演1時間前、客席開場は開演30分前を予定しております。状況に合わせて、開場時間を変更する場合がございます。極力ロビーには留まらずお座席までご移動をお願いいたします。

⑩ ロビーでのご飲食は、ペットボトルでの水分補給に限らせていただきます。

⑪終演後の退場は段階的に規制退場を行います。スタッフの誘導に従い順番にご退場ください。
入退場にお時間かかる可能性がございますので、お時間には余裕をもってご来場ください。
終演後にチェキ会を予定しております。チェキ会ご参加を希望のお客様は劇場内にてスタッフからのご案内があるまでお待ちください。

⑫劇場内及び劇場付近でのグッズ等の交換・受け渡し行為は禁止とさせて頂きます。お見かけした際はスタッフがお声がけさせて頂く場合がございます。

⑬キャストへの「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」などの行為は⼀切禁止させていただきます。上記に限らず、迷惑行為をする方やスタッフの指示に従って頂けない方はやむを得ず公演への入場を禁止させていただく場合がございます。予めご了承ください。
キャストが万全の状態で公演に臨むことができますよう、ご理解のほどお願い申し上げます。

⑭新型コロナウイルス接触確認アプリ（COCOA)のインストールにご協力ください。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/cocoa_00138.html

政府または自治体による緊急事態宣言が発令した場合、または公演関係者内で新型コロナウイルス感染症陽性者および陽性者との濃厚接触が疑われる者が複数名発生した場合、公演中止の判断をする場合があります。またその場合、購入済みのチケット代金は返金いたします。

・販売席数は当該期間のガイドラインに基づき、感染予防対策を講じた座席配置（劇場と都、劇場とのガイドラインのすり合わせにより決定した配置）にて実施致します。
・座席の最前列席から舞台面との間は最低2ｍの距離を取ります。
・運営スタッフはマスクやフェイスシールドを着用致します。また、もぎり、グッズお渡し等、状況に応じて手袋等を着用いたします。もぎりはお客様ご自身でスタッフの前で行っていただきますので予めご認識下さい。
・館内にアルコール消毒液を設置し、感染及び拡散防止に努めています。
・手すりや取手テーブル、椅子の背もたれ、ドアノブ、電気のスイッチ、蛇口など、人の手が触れる場所は清掃時にアルコール消毒を実施しております。
・劇場内(会場入口、物販、チケット窓口、ロビー・トイレ他）において、列を作る際などには可能な限り間隔を開けるよう案内し、人が密集しないよう努めます。
・キャスト・スタッフは、手洗い、うがい、消毒液による手指の消毒を励行するとともに、毎日検温を実施し、日々の健康管理に努めます。
・舞台上で触れる機器・小道具等、また舞台面の清掃・消毒・殺菌を徹底いたします。
・楽屋裏の床、テーブル、扉、ドアノブなどにつきましても毎日清掃・消毒行って参ります。
・本公演では、客席を使用した演出は行いません。
・施設内に、お客様へ感染症予防対策のチラシを掲示しております。
・劇場内は、換気量を増やし最大限換気を強化いたします。
・体調がすぐれないとお見受けするお客様がいらっしゃいましたら、スタッフが声をかけさせていただきます。
・終演後の混雑回避ならびに過度な密集を回避するために、規制退場を実施させて頂きます。

Ｑ：出演者・関係者のみなさんにお花を贈ってもよろしいのでしょうか？
Ａ：お花のプレゼント(アレンジメントフラワー・スタンド花・楽屋用のお花も含む)に関しましては運営の都合上全てお断りさせていただくこととなりました。 大変恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。

Ｑ：何時から開場しますか？
Ａ：開演の1時間前からロビー開場、客席開場は開演３０分前よりご入場を予定しております。三密を避けるため、約10名様ずつご案内・ご入場いただく予定ですので、あらかじめご了承くださいませ。

Ｑ：手荷物は預けられますか？
Ａ：Ａ：劇場内に有料コインロッカーがございますので、そちらをご利用ください。
但し、ロッカーのサイズ・数には限りがございますので、最寄りの駅や会場付近のコインロッカーなども併せてご利用ください。

Ｑ：開演時間に遅れてしまった場合、入場出来ますか？
Ａ：ご案内させていただきますので、スタッフの指示に従い客席内にお入りください。
但し開演後、イベントの演出の都合上、客席にご案内できない時間帯がございます。 予めご了承ください。 また、緊急時をのぞいて、開演中の入退場はご遠慮頂きますよう、ご理解くださいませ。
以上、予めご了承の上、お早めにお越し下さい。

Ｑ：自転車・バイク・車での来場は可能でしょうか？
Ａ：お客様にはご不便をお掛けいたしますが、会場自体に駐車場などはございませんので、付近のコインパーキングなどをご利用下さい。

Ｑ：再入場は可能ですか？
Ａ：再入場は可能です。必ずチケットの半券をお持ちいただき、再入場の際にご提示ください。
また終演後、会場外に出られた後でも再入場は可能ですが、その際も必ずチケットの半券が必要となります。 お持ちでないと再入場は出来ませんので、予めご了承ください。

Ｑ：出演者宛のプレゼントを持って行ったら、預かっていただけますか？
Ａ：ロビーにお手紙投函ポスト、プレゼントお預かりBOXを設置する予定です。お渡しするまでにお日にちをいただく場合がございます。
なお、飲食物、生物のプレゼントは一切ご遠慮いただいております。乾物(粉末の飲み物含む)やアルコール類も、飲食物は例外なくお断りさせていただきますので、予めご了承下さい。

Ｑ：チケットを紛失してしまったのですが・・・
Ａ：紛失・盗難などいかなる場合においてもチケットの再発行はできません。充分にご注意ください。
また、公演当日にチケットをお忘れになった方も場内にお入りいただけませんので、ご注意ください。 チケットに関しては下記お問い合わせフォームにお問い合わせをお願いいたします。
Allenお問い合わせフォーム　 お問合せ：info@allen-co.com （平日10:00～18:00）

Ｑ：迷惑行為について
Ａ：キャストへの「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」などの行為は一切禁止とさせていただきます。 これらの行為を発見した際は、スタッフがお声がけをさせていだだきます。
コロナ感染予防対策の観点から絶対にお止めいただきますようお願い致します。出演者はこのような行為に対し対応をしないよう徹底して対策致しますので、ご協力をお願いいたします。
上記のマナーをお守りいただけない場合、やむなく公演企画自体を中断することもございます。全てのお客様に楽しくご観劇いただけますよう、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

※全公演で全ての商品をご用意しておりますが、商品によっては売り切れが出てしまう可能性がございます。予めご了承ください。
※イベントグッズの購入制限や販売状況に関しましては、当日劇場物販コーナーにてご案内させていただきます。係員の指示に従ってお買い求めください。
※本公演の物販に関しましては、通販での発売も同時に予定をしております。ソーシャルディスタンスを守りながらお買い物をお楽しみ下さいませ。
※会場及び会場周辺での徹夜行為、周囲の方の迷惑になるような行為は絶対にお止めください。また、会場係員の誘導および指示には必ず従ってください。

・上演中の私語や、大声を出すなど（出演者の名前を呼ぶ等）周りのお客様のご迷惑となる行為、上演を妨げる行為はお控えくださいますよう、お願い致します。
・上演中は、スマートフォン、携帯電話、アラーム等音の出る機器の電源はお切りください。また、物音を立てる行為もご遠慮くださいますよう、 ご協力のほどお願いいたします。
・場内でのカメラ・携帯電話などによる写真撮影、映像の撮影、音声の録音、通話等は、固くお断り申し上げます。 これらの行為は法律でも禁止されております。スタッフが発見次第、機材の没収、退場とさせていただきます。
・後方やお隣付近にお座りのお客様のご迷惑にならないよう、帽子等の視界を塞いでしまうかぶり物は場内ではお取りいただきますようご協力お願いいたします。 全てのお客様に舞台をお楽しみいただきたく、ご配慮くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
・ロビーでの写真撮影も混雑の原因となりますので、ご遠慮ください。
・客席での飲食は禁止です。
・ペンライト等のご使用は禁止です。また、大きなうちわや発光の激し過ぎる物等、他のお客様の視界を妨げるグッズのお持ち込みはご遠慮ください。
・チケットは正規販売ルート（興行主催者、主催者より正式に販売許可を得たプレイガイドなど）でご購入いただきますようお願い致します。
正規販売ルート以外で購入されたチケットに関しては、その有効性を一切保証しておりません。 また、営利を目的としたチケットの購入、譲渡・転売行為は、いかなる場合も固くお断りしています。
チケットの転売およびそれを試みる行為は契約違反です。 転売チケットのご購入が発覚した場合入場をお断りさせて頂いております。 予めご了承くださいませ。

・クレジットカードは下記のカードがご利用いただけます。
Visa／Mastercard(R) ／UnionPay（銀聯）／JCB／American Express／Diners Club／Discover／au PAY／QUICPay
・両替等は承っておりません。
・お支払いは現金、クレジットカードまたはPayPay支払いのみとなります。
※PayPayの登録方法・使い方に関しては公式サイトをご覧下さい。
《PayPay公式サイト》https://paypay.ne.jp/

Q：チケットの購入方法を教えてください。
A：チケットを購入するためにはZAIKOのアカウント作成が必要になります。
アカウントを持っておられない方はhttps://zaiko.io/myよりアカウントの作成をお願いいたします。（GoogleアカウントやFacebookのアカウントもご利用いただけます。） アカウントをお持ちのお客様はチケット購入サイト（https://allen.zaiko.io/_item/339118）にアクセスいただき、ご希望の公演チケットをクリックしお支払い方法を選択の上、ご購入いただけます。
※お支払い方法は各種クレジットカード、コンビニ決済、PayPal、WeChat、Alipayがご使用いただけます。

Q：番組の視聴方法を教えてください。
A：配信当日に、ZAIKOのマイページ（https://zaiko.io/my）より、ご購入済みチケットをクリックください。配信時間に生放送が配信されます。

Q：一度退出した後に、もう一度番組を見るにはどうすればいいですか？
A：一度番組を退出した後でも、ZAIKOマイページよりご購入チケットにアクセスいただければ続けてご視聴いただくことが可能です。番組の巻き戻しなどはございませんのでご注意ください。

Ｑ：応援アイテムは送ることができますか？
Ａ：はい、「Stickits」という応援アイテム（有料）から応援アイテムをお送り頂くことが可能です。

Ｑ：配信チケット購入特典はどうやったらもらえますか？
Ａ：チケット購入時に登録いただきましたメールアドレス宛に、特典画像をお送りさせていただきます。配信終了から3日後ほどにお送りさせていただきます。

Q：番組アーカイブは見ることができますか？
A：配信終了後、3日間はアーカイブとして番組をご覧いただくことが可能です。ご視聴いただくには、同じくZAIKOマイページよりご購入チケットにアクセスしていただければ、ご視聴可能でございます。

その他、配信サービスに関しましてご質問がございましたら、ZAIKOの配信サポートサイトをチェック、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

ZAIKOサポートサイト：https://zaiko.io/support/?cid=40#faq-372
ZAIKOお問い合わせフォーム：https://zaiko.io/contactus?cid=40&type=customer

その他舞台に関してのご質問
Allenお問い合わせフォーム

お問合せ：info@allen-co.com （平日10:00～18:00）

Q：出演者にお手紙・プレゼントを贈りたいのですが、可能でしょうか？
A：Allen suwaruメンバーへのお手紙・プレゼントのお受け取りのみご対応させていただきます。
ご希望のお客様は
〒167-0023
東京都杉並区上井草2-27-10 グランノア杉並上井草ノースコート115号室
株式会社Allen宛
までお送りください。

（１）購入済チケット（ https://zaiko.io/my）のページからチケットをクリックします。

（２）次に、動画左上にある矢印をクリックし、表示された動画縮小版の上から２つ目の再生ボタンをクリックすることでアーカイブ動画を再生できます。

※動画に「このイベントはまだ開始されません。」と書かれておりますが、こちらはご放念下さい。