Q&A

当公演は、公益社団法人全国公立文化施設協会が定める新型コロナウイルス感染拡大予防ガイドライン及び緊急事態舞台芸術ネットワークによる舞台芸術公演における新型コロナウイルス感染症対策ガイドラインに基づき、下記感染予防の取り組みを実施したうえで開催を予定しております。
ご観劇のお客様におかれましても、感染予防及び感染防止の為のご理解とご協力をお願い致します。
尚、今後、新型コロナウイルスの感染状況や、それらに関する最新情報に伴い様々な変更が生じる場合もございますので、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

【2021年9月29日現在】

より確実な対策を講じるため、来場前に下記取り組みをご協力お願い致します。ご入場時、スタッフが必ずご記入及びご登録状況をご確認させていただきます。
お手数お掛けいたしますが、予めご了承賜りますようお願い申し上げます。

①常時不織布マスクの着用にご協力をお願いします。
マスクを着用されていない方、またマスクとしての機能を満たさないと主催者が判断した場合はご入場をお断りさせていただきます。
マスクは、より飛散防止効果の高いとされる「不織布」素材を推奨いたします。 あらかじめご了承くださいませ。

②ご入場待機時、グッズ販売でお並びの際など、お客様同士の十分な間隔（1m）の確保にご協力をお願いいたします。

③入場時に非接触体温計にて検温を実施いたします。また以下の症状があるお客様はご入場をお断りいたしますのでご了承ください。
その場合には、チケット代金を返金させていただきます。

・過去14日以内に発熱や感冒症状で受診や服薬等をしたお客様。
・同居家族や職場、学校など身近に新型コロナウイルス感染症の感染者若しくは感染の可能性のある方がいらっしゃるお客様。
・政府から発表されている該当国から日本へ入国後14日間経過していないお客様。

尚、新型コロナウイルス感染症の感染者及び感染の可能性のある方は、厚生労働省が定める隔離解除の基準をクリアしている事を必ず確認して下さい。

・以下の症状並びに経験に該当する場合につきましても来場を控えて下さい。
「37.5 度以上の発熱」「極端な咳」「呼吸困難」「全身倦怠感」「咽頭痛」「味覚・嗅覚障害」 「頭痛」「下痢」「嘔気」「嘔吐」
・その他、体調に不安がある方

※政府からの要請により、万が一新型コロナウイルスに感染された方がご観劇された場合に、同一公演のその他のお客様に対して確実に連絡が取れるよう、プレイガイド等からお客様のお名前及びご連絡先を提供いただく場合がございます。
また必要に応じて保健所等公的機関への提供を行う場合がございます。予めご了承下さい。

④ご入場時、手指消毒、靴裏の消毒のご協力をお願い致します。

⑤「こまめな手洗い・手指消毒」のご協力をお願いします。
また、手でご自身の顔（目・口・鼻など）には触らないようお気をつけください。
入場時の消毒液以外にも、場内各所に消毒液をご用意しております。アルコール過敏の方やアルコールアレルギーをお持ちの方はスタッフまでお申し出ください。

⑥「咳エチケット」をお守りください。上演中もマスクを外さず、客席内での大声での歓声や声援はご遠慮ください。
また、お客様同士の会話や密となる状況を避けて頂きたく、スタッフの判断にて解散のお声がけをした際には速やかに指示に従って頂けますよう何卒お願い申し上げます。
劇場にて体調不良を感じた場合は速やかにスタッフまでお声がけください。

⑦トイレでのハンドドライヤーや共通のタオルは使用禁止とさせていただきます。
なお、トイレをご利用の際は必ず手洗いをお願いいたします。また併せて消毒をお願いいたします。

⑧各回、ロビー開場は開演1時間前、客席開場は開演30分前を予定しております。状況に合わせて、開場時間を変更する場合がございます。極力ロビーには留まらずお座席までご移動をお願いいたします。

⑨ロビーでのご飲食は、ペットボトルでの水分補給に限らせていただきます。

⑩終演後の退場は段階的に規制退場を行います。スタッフの誘導に従い順番にご退場ください。
入退場にお時間かかる可能性がございますので、お時間には余裕をもってご来場ください。

⑪劇場内及び劇場付近でのグッズ等の交換・受け渡し行為は禁止とさせて頂きます。お見かけした際はスタッフがお声がけさせて頂く場合がございます。

⑫キャストへの「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」などの行為は⼀切禁止させていただきます。上記に限らず、迷惑行為をする方やスタッフの指示に従って頂けない方はやむを得ず公演への入場を禁止させていただく場合がございます。予めご了承ください。
キャストが万全の状態で公演に臨むことができますよう、ご理解のほどお願い申し上げます。

⑬新型コロナウイルス接触確認アプリ（COCOA)のインストールにご協力ください。

政府または自治体による緊急事態宣言が発令した場合、または公演関係者内で新型コロナウイルス感染症陽性者および陽性者との濃厚接触が疑われる者が複数名発生した場合、公演中止の判断をする場合があります。またその場合、購入済みのチケット代金は返金いたします。

・販売席数は当該期間のガイドラインに基づき、感染予防対策を講じた座席配置（劇場と都、劇場とのガイドラインのすり合わせにより決定した配置）にて実施致します。
・座席の最前列席から舞台面との間は最低2ｍの距離を取ります。
・運営スタッフはマスクやフェイスシールドを着用致します。また、もぎり、グッズお渡し等、状況に応じて手袋等を着用いたします。
・館内にアルコール消毒液を設置し、感染及び拡散防止に努めています。
・手すりや取手テーブル、椅子の背もたれ、ドアノブ、電気のスイッチ、蛇口など、人の手が触れる場所は清掃時にアルコール消毒を実施しております。
・劇場内(会場入口、物販、チケット窓口、ロビー・トイレ他）において、列を作る際などには可能な限り間隔を開けるよう案内し、人が密集しないよう努めます。
・キャスト・スタッフは、手洗い、うがい、消毒液による手指の消毒を励行するとともに、毎日検温を実施し、日々の健康管理に努めます。
・舞台上で触れる機器・小道具等、また舞台面の清掃・消毒・殺菌を徹底いたします。
・楽屋裏の床、テーブル、扉、ドアノブなどにつきましても毎日清掃・消毒行って参ります。
・本公演では、客席を使用した演出は行いません。
・施設内に、お客様へ感染症予防対策のチラシを掲示しております。
・劇場内は、換気量を増やし最大限換気を強化いたします。
・体調がすぐれないとお見受けするお客様がいらっしゃいましたら、スタッフが声をかけさせていただきます。
・終演後の混雑回避ならびに過度な密集を回避するために、規制退場を実施させて頂きます。
・会場内(会場入口・チケット窓口・ロビー・他)において、列を作る際などには可能な限り間隔を開けるよう案内し、人が密集しないよう努めます。
・キャスト及びスタッフは、消毒液による手指の消毒を励行すると共に、毎日検温を実施し、健康管理に努めます。
・全ての公演関係者が入館及び退館する時は靴裏の消毒も行います。

Ｑ：出演者・関係者のみなさんにお花を贈ってもよろしいのでしょうか？
Ａ：本公演では感染症対策の一環としてロビーや楽屋内にお花を置くことはできません。
大変恐縮ではございますが、もしお送りいただいたとしても受け取りは不可とさせていただきます。

Ｑ：消毒液は何を使用していますか?
Ａ：アルコール消毒液を使用しております。尚、アルコールアレルギー及び過敏の方がいらっしゃいましたならばスタッフにお申し付け下さい。

Ｑ：マスクを忘れてきてしまいました。どうすればいいですか?
Ａ：マスクを着用されていない方、またマスクとしての機能を満たさないと主催者が判断した場合はご入場をお断りさせていただきます。
マスクは、より飛散防止効果の高いとされる「不織布」素材を推奨いたします。
あらかじめご了承くださいませ。

Ｑ：トイレ内でのお化粧直しはしても良いでしょうか?
Ａ：トイレ内でのお化粧直しは、トイレの混雑及びトイレ内の密集を避ける為ご遠慮下さい。

Ｑ：何時から開場しますか？
Ａ：開演の1時間前からロビー開場、客席開場は開演３０分前よりご入場を予定しております。三密を避けるため、約10名様ずつご案内・ご入場いただく予定ですので、あらかじめご了承くださいませ。

Ｑ：車椅子での観劇は可能ですか？
Ａ：車椅子スペースのご用意はございますが、スペースに限りがございます。
チケットをご購入後、ご観劇日の2営業日前・営業時間内までに下記までご連絡くださいますようお願いいたします。なお、同伴のお客様もチケットが必要となります。
先着順となりますのでご注意ください。

また、その他お席までのご移動の際、スタッフによるお手伝いをご希望のお客様も同様に、事前に上記までご連絡をお願いいたします。
（お問い合わせの際は、「公演タイトル」・「来場者氏名」・「日中ご連絡の可能な緊急連絡先」・「ご観劇日時」・「座席番号」・「車椅子でご来場予定の旨」を必ずご記入ください）

Ｑ：ドリンク（ペットボトル）の受け取り方法について
Ａ：受付にてドリンクチケットをお渡しさせていただきます。
劇場内ドリンクカウンターにてドリンクチケットとドリンクを交換させていただきます。

Ｑ：手荷物は預けられますか？
Ａ：劇場内に有料コインロッカーがございますので、そちらをご利用ください。
但し、ロッカーのサイズ・数には限りがございますので、最寄りの駅や会場付近のコインロッカーなども併せてご利用ください。

Ｑ：開演時間に遅れてしまった場合、入場出来ますか？
Ａ：ご案内させていただきますので、スタッフの指示に従い客席内にお入りください。
但し開演後、演出の都合上、客席にご案内できない時間帯がございます。予めご了承ください。
また、緊急時をのぞいて、開演中の入退場はご遠慮頂きますよう、ご理解くださいませ。
以上、予めご了承の上、お早めにお越し下さい。

Ｑ：自転車・バイク・車での来場は可能でしょうか？
Ａ：お客様にはご不便をお掛けいたしますが、会場自体に駐車場などはございませんので、付近のコインパーキングなどをご利用下さい。

Ｑ：再入場は可能ですか？
Ａ：再入場は可能です。必ずチケットの半券をお持ちいただき、再入場の際にご提示ください。
お持ちでないと再入場は出来ませんので、予めご了承ください。

Q.出演者にお手紙やプレゼントを渡すことができますか?
A.本公演では、新型コロナ感染予防対策の一環から、出演者へのお手紙やプレゼントのお預かりを差し控えさせて頂くこととなりました。 恐れ入りますが予めご了承のほどよろしくお願い申し上げます。

また、お客様からの差し入れをネットからご注文頂き劇場までお渡し頂ける差し入れ代行サービスを導入いたしました。是非ご活用下さいませ。
【舞台興行専門 差し入れ代行　entraid ｱﾝﾄﾚｯﾄﾞ】
https://office777.thebase.in/
◎お弁当12月16日（木）締切
◎その他差入れ：12月21日（火）締切

Ｑ：チケットを紛失してしまったのですが・・・
Ａ：紛失・盗難などいかなる場合においてもチケットの再発行はできません。充分にご注意ください。
また、公演当日にチケットをお忘れになった方も場内にお入りいただけませんので、ご注意ください。 チケットに関しては下記お問い合わせフォームにお問い合わせをお願いいたします。

Ｑ：DVD収録について
Ａ：本公演はDVD収録を12月23日（木）18時公演にて実施いたします。
カメラの配置上お客様の映り込みの可能性がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Ｑ：迷惑行為について
Ａ：キャストへの「入り待ち」「出待ち」「待ち伏せ」「追いかけ」などの行為は一切禁止とさせていただきます。 これらの行為を発見した際は、スタッフがお声がけをさせていだだきます。
コロナ感染予防対策の観点から絶対にお止めいただきますようお願い致します。出演者はこのような行為に対し対応をしないよう徹底して対策致しますので、ご協力をお願いいたします。
上記のマナーをお守りいただけない場合、やむなく公演企画自体を中断することもございます。全てのお客様に楽しくご観劇いただけますよう、ご協力の程よろしくお願い申し上げます。

※全公演で全ての商品をご用意しておりますが、商品によっては売り切れが出てしまう可能性がございます。予めご了承ください。
※イベントグッズの購入制限や販売状況に関しましては、当日劇場物販コーナーにてご案内させていただきます。係員の指示に従ってお買い求めください。
※本公演の物販に関しましては、通販での発売も同時に予定をしております。ソーシャルディスタンスを守りながらお買い物をお楽しみ下さいませ。
※会場及び会場周辺での徹夜行為、周囲の方の迷惑になるような行為は絶対にお止めください。また、会場係員の誘導および指示には必ず従ってください。

・上演中の私語や、大声を出すなど（出演者の名前を呼ぶ等）周りのお客様のご迷惑となる行為、上演を妨げる行為はお控えくださいますよう、お願い致します。
・上演中は、スマートフォン、携帯電話、アラーム等音の出る機器の電源はお切りください。また、物音を立てる行為もご遠慮くださいますよう、ご協力のほどお願いいたします。
・場内でのカメラ・携帯電話などによる写真撮影、映像の撮影、音声の録音、通話等は、固くお断り申し上げます。これらの行為は法律でも禁止されております。 スタッフが発見次第、機材の没収、退場とさせていただきます。
・後方やお隣付近にお座りのお客様のご迷惑にならないよう、帽子等の視界を塞いでしまうかぶり物は場内ではお取りいただきますようご協力お願いいたします。全てのお客様に舞台をお楽しみいただきたく、ご配慮くださいますよう重ねてお願い申し上げます。
・ロビーでの写真撮影も混雑の原因となりますので、ご遠慮ください。
・客席での飲食は禁止です。
・ペンライト等のご使用は禁止です。また、大きなうちわや発光の激し過ぎる物等、他のお客様の視界を妨げるグッズのお持ち込みはご遠慮ください。
・チケットは正規販売ルート（興行主催者、主催者より正式に販売許可を得たプレイガイドなど）でご購入いただきますようお願い致します。正規販売ルート以外で購入されたチケットに関しては、その有効性を一切保証しておりません。また、営利を目的としたチケットの購入、譲渡・転売行為は、いかなる場合も固くお断りしています。
チケットの転売およびそれを試みる行為は契約違反です。 転売チケットのご購入が発覚した場合入場をお断りさせて頂いております。 予めご了承くださいませ。

・クレジットカードは下記のカードがご利用いただけます。
Visa／Mastercard(R) ／UnionPay（銀聯）／JCB／American Express／Diners Club／Discover／au PAY
・両替等は承っておりません。
・お支払いは現金、クレジットカードまたはPayPay支払いのみとなります。
※PayPayの登録方法・使い方に関しては公式サイトをご覧下さい。

Ｑ：ONLINE配信チケットの購入方法を教えてください。
Ａ：チケットを購入するためにはZIKOのアカウント作成が必要になります。アカウントを持っておられない方はhttps://zaiko.io/myよりアカウントの作成をお願いいたします。（GoogleアカウントやFacebookのアカウントもご利用いただけます。）
アカウントをお持ちのお客様はチケット購入サイト（https://allen.zaiko.io/_item/345139）にアクセスいただき、ご希望の公演チケットをクリックしお支払い方法を選択の上、ご購入いただけます。
※お支払い方法は各種クレジットカード、コンビニ決済、PayPal、WeChat、Alipayがご使用いただけます。

Ｑ：番組の視聴方法を教えてください。
Ａ：配信当日に、ZAIKOのマイページ（https://zaiko.io/my）より、ご購入済みチケットをクリックください。配信時間にイベント生放送が配信されます。

Ｑ：一度退出した後に、もう一度番組を見るにはどうすればいいですか？
Ａ：一度番組を退出した後でも、ZAIKOマイページよりご購入チケットにアクセスいただければ続けてご視聴いただくことが可能です。番組の巻き戻しなどはございませんのでご注意ください。

Ｑ：アーカイブを視聴することはできますか？
Ａ：各公演配信終了時から3日間（23:59まで）アーカイブ視聴可能でございます。
また、配信日までにチケットを買えなかった場合でも、アーカイブ配信終了時までにチケットを購入いただければ、アーカイブ配信を見ることができますので、ぜひご覧ください。

【アーカイブ配信の視聴方法】
（１）購入済チケット（https://zaiko.io/my）のページからチケットをクリックします。
（２）次に、動画左上にある矢印をクリックし、 表示された動画縮小版の上から２つ目の再生ボタンをクリックすることでアーカイブ動画を再生できます。
※動画に「このイベントはまだ開始されません。」と書かれておりますが、こちらはご放念下さい。

その他、配信サービスに関しましてご質問がございましたら、 ZAIKOの配信サポートサイトをチェック、またはお問い合わせフォームにてお問い合わせください。
ZAIKOサポートサイト：https://zaiko.io/support/?cid=40#faq-372
ZAIKOお問い合わせフォーム：https://zaiko.io/contactus?cid=40&type=customer

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Allenお問い合わせフォーム
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